Pourquoi je suis en colère contre Sony (PlayStation) ?

Grande fan de rétrogaming, sur un coup de tête en Octobre 2014, j’ai craqué pour ma première console next-gen, la superbre PS4. La fluidité des menus, la nouveauté, la prise en main assez facile et les magnifique graphismes, le bouton SHARE, bref, un véritable coup de cœur. J’ai même écrit un article quelques jours après son obtention, comme quoi j’étais vraiment heureuse de l’avoir enfin à mes côtés. C’est d’ailleurs grâce à cette console que j’ai commencé et continué les lives.

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Mais bien sur, chaque avantages cache des inconvénients. Quelques semaines après l’arrivée de la petite dernière, les problèmes ont commencé. Avec mon ex-compagnon, on ne s’en ai pas rendu compte tout de suite, mais nous sommes tombé de très haut quand nous avons découvert que PlayStation nous avait débité de plus de 400€.

Heureusement la banque avait vu la supercherie et avait déjà fait les démarches de bloquer tous prélèvements et nous ont prévenu.

Bien sur, ni une ni deux, nous avons fait opposition et nous avons contacté Sony pour savoir ce qu’il se passait exactement.
Après une longue discussion avec le conseiller du service client, nous avons appris que quelqu’un télécharger des jeux depuis notre PSN sur une autre console et se servait de notre carte bleue sans problème, sans avoir eu à changer le mot de passe ni quoi que ce soit. D’après le conseiller ce genre de piratage sont assez fréquents. Il nous demande donc de changer le mot de passe de notre compte et d’éviter d’utiliser la carte bleue. Il nous assure que le dossier est remonté aux responsables et que ça sera très vite réglé.
PARFAIT !

Nous continuons donc à utiliser notre compte à jouer et attendons un retour de la banque et de PlayStation. Quelques jours plus tard, la banque nous fait signe que tout est réglé, l’opposition a eu lieu, l’argent est de nouveau disponible, nouvelle carte bleue etc.. En arrivant à la maison, comme à notre habitude, on lance la console puis… surprise ! Compte PSN bloqué.

Ni une ni deux, on prend le téléphone et on rappelle à nouveau le service client. Le conseiller nous apprend qu’en fait, le compte est bloqué car nous devons… plus de 400€ !
Sur le cul, on s’explique après la personne en leur disant que c’était un piratage et que l’on comprenait pas pourquoi le compte était bloqué malgré le signalement. Ce compte a des années, beaucoup de choses sont enregistrer sur celui-ci. Elle nous explique que le dossier sera à nouveau remonté… Ok, alors on raccroche et on patiente.

Quelques semaines plus tard, toujours pas de nouvelles, alors on rappelle pour la 3e fois pour avoir des explications.

Et là, surprise ! « Ah oui, le dossier à été remonté mais on peut rien faire, vous nous devez plus de 400€, vous êtes propriétaire de votre PSN, si il arrive quelque chose avec, c’est de votre responsabilité pas de la notre. » PARDON ?! Donc votre système est un gruyère, on pénètre dedans sans problèmes, on se sert du compte de vos clients et EN PLUS c’est notre faute ? La grosse blague !

Énervé nous raccrochons. Nous avons chercher des solutions, nous avons rappelé plusieurs fois, envoyer des mails et toujours la même réponses : Ce n’est pas de notre responsabilité.

Voyant la déception dans les yeux de mon ex compagnon, j’essaye de lui changer les idées en créant un autre compte, en achetant de nouveaux jeux. Mais rien y fait. Il décide de payer la somme demandée par Sony. Mais avant ça, il rappelle pour négocier une dernière fois. Quelques jeux achetés correspondaient à certains jeux que l’on avait déjà en physique, il demande donc à éviter de payer ceux là car ce sont des jeux déjà obtenus. Ils refusent à nouveaux en nous disant « C’est tout ou RIEN ! ». Il s’assure donc que si il paye, il aurait bien tous les jeux acheté sur sa nouvelle PS4. Il le rassure en disant que oui, il aurai les jeux.

Il paye donc la somme demandé (contre mon accord, bien sur, j’étais assez énervé de tout ça), L’entreprise nous assure que dans 24h tous les jeux seront disponible et nous pourrons jouer sans problèmes.
48h après ? Toujours rien. Nous rappelons pour la 10e fois et cette fois-ci, la personne au bout du téléphone nous fait encore plus tombé de haut : « Ah mais c’est normal monsieur, vous jouez sur une PS4, les jeux achetés sont sur PS3 ! On ne vous l’avait pas dit ? Ah ! Pour savoir il faut se rendre sur le compte PSN sur le pc ! »

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A partir de ce moment là, j’avais juste envie d’une seule chose, c’est de brûler cette putain de PS4. J’étais sur le cul, comment on peut prendre les gens autant pour des cons ?! Je vous avoue, encore aujourd’hui, après pratiquement un an, je suis encore en colère contre cette entreprise. Je me suis promis de ne plus JAMAIS mettre un sous dans leur filiale. Je n’en veux pas du tout à la qualité de leur matériel, je ne dis pas non plus que ce n’est pas une bonne console par contre prendre les gens pour des cons comme ça, c’est inadmissible.

J’ai mis quelques temps avant d’écrire cet article que je mourrais d’envie d’écrire mais je déteste écrire ou parler sous l’emprise de la colère (malgré les différents tweets). J’ai voulu prendre du recul pour décrire le plus sereinement possible la situation. Aujourd’hui, je n’ai plus la console, je l’ai laissé à mon ex-compagnon suite à notre rupture. Il était hors de question de la prendre avec moi.

Je ne souhaite à personne de se retrouver dans ce cas là, car, sachez que PlayStation ne vous aidera pas. Je suis désolée pour ce coup de gueule assez long, mais je me devais d’en parler, ça me tenait vraiment à cœur. Peut être qu’un jour ça s’arrangera, en tout cas, je suis pas prête à réinvestir.

 

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On se retrouve très vite, sur Callmeflowie.com 😉
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