Pourquoi je suis en colère contre Sony (PlayStation) ? 32


Grande fan de rétrogaming, sur un coup de tête en Octobre 2014, j’ai craqué pour ma première console next-gen, la superbre PS4. La fluidité des menus, la nouveauté, la prise en main assez facile et les magnifique graphismes, le bouton SHARE, bref, un véritable coup de cœur. J’ai même écrit un article quelques jours après son obtention, comme quoi j’étais vraiment heureuse de l’avoir enfin à mes côtés. C’est d’ailleurs grâce à cette console que j’ai commencé et continué les lives.

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Mais bien sur, chaque avantages cache des inconvénients. Quelques semaines après l’arrivée de la petite dernière, les problèmes ont commencé. Avec mon ex-compagnon, on ne s’en ai pas rendu compte tout de suite, mais nous sommes tombé de très haut quand nous avons découvert que PlayStation nous avait débité de plus de 400€.

Heureusement la banque avait vu la supercherie et avait déjà fait les démarches de bloquer tous prélèvements et nous ont prévenu.

Bien sur, ni une ni deux, nous avons fait opposition et nous avons contacté Sony pour savoir ce qu’il se passait exactement.
Après une longue discussion avec le conseiller du service client, nous avons appris que quelqu’un télécharger des jeux depuis notre PSN sur une autre console et se servait de notre carte bleue sans problème, sans avoir eu à changer le mot de passe ni quoi que ce soit. D’après le conseiller ce genre de piratage sont assez fréquents. Il nous demande donc de changer le mot de passe de notre compte et d’éviter d’utiliser la carte bleue. Il nous assure que le dossier est remonté aux responsables et que ça sera très vite réglé.
PARFAIT !

Nous continuons donc à utiliser notre compte à jouer et attendons un retour de la banque et de PlayStation. Quelques jours plus tard, la banque nous fait signe que tout est réglé, l’opposition a eu lieu, l’argent est de nouveau disponible, nouvelle carte bleue etc.. En arrivant à la maison, comme à notre habitude, on lance la console puis… surprise ! Compte PSN bloqué.

Ni une ni deux, on prend le téléphone et on rappelle à nouveau le service client. Le conseiller nous apprend qu’en fait, le compte est bloqué car nous devons… plus de 400€ !
Sur le cul, on s’explique après la personne en leur disant que c’était un piratage et que l’on comprenait pas pourquoi le compte était bloqué malgré le signalement. Ce compte a des années, beaucoup de choses sont enregistrer sur celui-ci. Elle nous explique que le dossier sera à nouveau remonté… Ok, alors on raccroche et on patiente.

Quelques semaines plus tard, toujours pas de nouvelles, alors on rappelle pour la 3e fois pour avoir des explications.

Et là, surprise ! « Ah oui, le dossier à été remonté mais on peut rien faire, vous nous devez plus de 400€, vous êtes propriétaire de votre PSN, si il arrive quelque chose avec, c’est de votre responsabilité pas de la notre. » PARDON ?! Donc votre système est un gruyère, on pénètre dedans sans problèmes, on se sert du compte de vos clients et EN PLUS c’est notre faute ? La grosse blague !

Énervé nous raccrochons. Nous avons chercher des solutions, nous avons rappelé plusieurs fois, envoyer des mails et toujours la même réponses : Ce n’est pas de notre responsabilité.

Voyant la déception dans les yeux de mon ex compagnon, j’essaye de lui changer les idées en créant un autre compte, en achetant de nouveaux jeux. Mais rien y fait. Il décide de payer la somme demandée par Sony. Mais avant ça, il rappelle pour négocier une dernière fois. Quelques jeux achetés correspondaient à certains jeux que l’on avait déjà en physique, il demande donc à éviter de payer ceux là car ce sont des jeux déjà obtenus. Ils refusent à nouveaux en nous disant « C’est tout ou RIEN ! ». Il s’assure donc que si il paye, il aurait bien tous les jeux acheté sur sa nouvelle PS4. Il le rassure en disant que oui, il aurai les jeux.

Il paye donc la somme demandé (contre mon accord, bien sur, j’étais assez énervé de tout ça), L’entreprise nous assure que dans 24h tous les jeux seront disponible et nous pourrons jouer sans problèmes.
48h après ? Toujours rien. Nous rappelons pour la 10e fois et cette fois-ci, la personne au bout du téléphone nous fait encore plus tombé de haut : « Ah mais c’est normal monsieur, vous jouez sur une PS4, les jeux achetés sont sur PS3 ! On ne vous l’avait pas dit ? Ah ! Pour savoir il faut se rendre sur le compte PSN sur le pc ! »

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A partir de ce moment là, j’avais juste envie d’une seule chose, c’est de brûler cette putain de PS4. J’étais sur le cul, comment on peut prendre les gens autant pour des cons ?! Je vous avoue, encore aujourd’hui, après pratiquement un an, je suis encore en colère contre cette entreprise. Je me suis promis de ne plus JAMAIS mettre un sous dans leur filiale. Je n’en veux pas du tout à la qualité de leur matériel, je ne dis pas non plus que ce n’est pas une bonne console par contre prendre les gens pour des cons comme ça, c’est inadmissible.

J’ai mis quelques temps avant d’écrire cet article que je mourrais d’envie d’écrire mais je déteste écrire ou parler sous l’emprise de la colère (malgré les différents tweets). J’ai voulu prendre du recul pour décrire le plus sereinement possible la situation. Aujourd’hui, je n’ai plus la console, je l’ai laissé à mon ex-compagnon suite à notre rupture. Il était hors de question de la prendre avec moi.

Je ne souhaite à personne de se retrouver dans ce cas là, car, sachez que PlayStation ne vous aidera pas. Je suis désolée pour ce coup de gueule assez long, mais je me devais d’en parler, ça me tenait vraiment à cœur. Peut être qu’un jour ça s’arrangera, en tout cas, je suis pas prête à réinvestir.

 

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32 commentaires sur “Pourquoi je suis en colère contre Sony (PlayStation) ?

  • lextestweb

    Et ben dis donc, n’as-tu pas songé à porter plainte contre X ? Car au final il y a eu du vol et il serait bien que la personne qui s’est servi de votre compte soit puni pour cela. Tu ne devrais pas en rester là je pense, après j’imagine que tu dois vouloir tout oublier maintenant.

    • Callmeflowie Auteur de l’article

      On a pas forcément pensé, on était un peu énervé. On voulait porter plainte contre Sony surtout à l’époque car c’est quand même leur responsabilités mais il nous fallait des témoignages de personnes dans le mêmes cas et certaines personnes que l’on a trouvé ne voulait pas se joindre à nous donc voilà.

      • Carter

        Voilà , toi tu as eu un problème avec Sony moi c’est avec Microsoft , donc cela a commencer quand je me suis fait pirater mon compte Hotmail , et pourtant dieu c’est que je change régulierement mes mots de passe , du débit sur mon compte bancaire d’une valeur de 1000€ fait par l’intermédiaire de mon Windows Phone (HTC) , mon compte et Gamertag bloquer sachant que je suis sur 360 depuis comdamned , j’avais atteint plus de 209000G j’ai fait pas mal de compétition et gagné pas mal de prix , toujours acheter des jeux sois en version boîte sois en téléchargements par la suite plus de 209000 points Microsoft achetés par le pirate , bon bref pour résumé , ma banque à payer Microsoft et ma rembourser du à l’assurance de ma carte bancaire ( depuis je n’enregistre plus de carte , mais achète des cartes pré-payer ) vis à vis de ma banque tout est ok , ensuite Microsoft ma contacter , m’a dit qu’il aller faire une enquête à ce sujet qui durerais 15 jours de prendre mon mal en patience et que tout rentrerais dans l’ordre . Au bout de 15 jours je re-contact Microsoft car mon compte a été bloqué et remis à zero , Microsoft ma répondu qu’il ne pouvais plus rien faire vis à vis de ce compte mais qu’il aller faire un geste commercial . Atteint d’une stupeur extrême , je répondais : mais vous vous rendez compte tout le temps , l’argent , les souvenir , l’acharnement à débloquer des succès loyalement en donnant l’exemple des 10000 kills à gears of war, lost planet, frontline … les concours que j’ai fait avec ce Gamertag et vous me répondais cela , j’ai éclater en sanglots du coup elle me passa un responsable qui me proposa 1 an de live , 10000 points Microsoft et Xbox 360 élite , je répondais merci pour ce geste commercial mais cela ne feras pas regagner tous ce que j’ai investis de ma personne dans vos équipements et vos jeux , vous avez détruit mon identité de gamer , désoler monsieur nous ne pouvons que faire cela … , depuis je me contre-fou des succès et trophées et tout ce qui ce ramène à cela , mais j’aime toujours le jeux video . J’ai revendu la élite que j’ai reçu , mon Windows phone . Et je suis vraiment écœurait de cette histoire …
        Carterson36

      • II--LASALLE--II

        Tu sais il y’a la validation a deux etapes recupere ta ps4 et creer toi un PSN et puis AJOUTE UNE VALIDATION A DEUX ETAPES! Comme ca quand quelqu’un de nouveau se connecte sur ton compte ton telephone sonnera et tu sais que quelqu’un essaye de rentrer dans ton compte

  • Rosalino

    De toute façon porter plainte contre sony est une mauvaise idée, je parle en connaissance de cause (smartphone xperia) ils te feront trainer ça en longueur, et au final tu aura dépenser encore plus d’argent pour les frais de justice… Ils sont malin et avec leurs armée d’avocat il est difficile pour nous « particulier » de porter atteinte a une multinational =/

  • guillaume

    il y a de quoi péter une durite, ils se permettent de nous prendre pour des cons mais il y en a beaucoup qui se dégage de toute responsabilité et qui nous mettent dans l’embarras.

  • NikOo_06

    C’est décevant de voir sony réagir comme ça alors que Microsoft rembourse immédiatement ses clients dans des cas comme celui là (je suis bien placé pour dire ça car ça m’est arrivé aussi)
    En tout cas courage à toi

  • Sarokor

    Je comprends ton énervement et il faut avouer que la hotline de Sony est vraiment mauvaise et il arrive souvent des problèmes de communication. Mais je voulais revenir sur un point très important.

    Tu dis : « Donc votre système est un gruyère, on pénètre dedans sans problèmes, on se sert du compte de vos clients ». Le système de Sony est (depuis la précédente attaque) extrêmement sécurisé et ce n’est pas Sony qui est en cause mais bien les utilisateurs. Il suffit que tu es le même mot de passe et mail sur un autre service web et c’est tout tes comptes qui sont mis à disposition de n’importe qui. D’où l’intérêt de changer de mot de passe très souvent, et d’en avoir un différent pour chaque compte. 🙂

    • Callmeflowie Auteur de l’article

      Précédente attaque qui a eu lieu quand ?
      Non parce que le MDP n’était pas le même, rien a voir avec le reste, les MDP sont changés souvent, donc t’inquiète pas. J’ai fait des études de web toussa toussa, je connais les risques.
      Donc sérieusement, ils ont quand même quelque chose a voir avec ça.
      De plus en faisant des recherches, deux autres personnes nous ont raconté la même histoire, mais pour un montant moindre, donc ils n’ont pas souhaité faire du bruit.

      • SuzuKube

        Faudrait quand même voir comment les pirates ont cassé ton compte… Brute force ? Mot de passe long mais simple (exemple : Prénom + Date de naissance) ? Franchement, ça m’intrigue…

    • Nogar Beatz

      « extrèmement sécurisé » il a dit looool, t’es un fou toi ! La semaine dernière y’a eu une vague de piratages de comptes en tout genre et le PSN n’y a pas échappé. J’ai perdu mon compte, 150 Euros, du temps et là ils me demandent de remettre 150 Euros pour récupérer mon compte. Giga LOL leur sécurité !

  • Marie_Samsara

    Et bien quelle galère ! .. J’avais suivi l’histoire à l’époque mais je ne me souvenais pas que les 400€ avaient été payés. Peut être que la E-carte bleue avec numéro unique peut éviter ce genre de piratage .. Bref, c’est vraiment abusé de leur part . Bisous copine 😉

  • Joa 野狐 (@Nin_Joa)

    Eh bien, voici là une drôle de surprise de la part de Sony. Ta colère est parfaitement légitime et compréhensible, je ne la remettrai aucunement en cause. Je sais qu’une événement de la sorte attire les foudres contre l’entité entière mais soyons un peu moins dépréciatifs. On pourrait vite prendre la mouche contre Sony, or là c’est un service client qui est fautif. Tu me diras, il s’agit d’un service client de la firme, donc il s’agit de la firme ! Oui.. mais non. Tu peux en vouloir à Sony qui prendra toutes les fautes, cependant la situation témoigne de l’incompétence et de l’aberration propres au SC français (j’imagine ?) qui ont, tout comme une multitude de services client, fait traîner les procédures, soit disant pour « faire remonter votre dossier » alors qu’ils se sont uniquement assurés de couler leur faute.
    Il s’agit de la faute des joueurs certes, mais à quoi sert un service client autrement si ce n’est justement pouvoir régler ce genre de situations ? Ils savent pertinemment que ces événements arrivent, et en tombant sur des plaintes spontanées de clients qui affirment avoir été victimes de piratage, ils osent poser des ultimatum en réclamant de l’argent sous peine de laisser le compte bloqué. Le service client n’en a absolument rien à faire de l’attachement que peut porter un client à son compte, pour eux ça reste proprement superficiel et objectal. « Ton compte merde ? Bon bah recrée-t-en un autre ! » Tout le reste passe à la trappe. Et ce qui est encore plus ahurissant, c’est de savoir qu’ils ont parfaitement les moyens de vérifier les opérations et de faire correspondre ou non les plaintes du client. C’est clairement du vol, de la part du service client absolument traître et incompétent, mais surtout lâche et dégueulasse, qui finalement, et encore une fois, se fout absolument des retours sous-jacents touchant la firme internationale pour laquelle ils se disent « travailler ». Ils ne sont pas les premiers comme ils ne seront pas les derniers malheureusement, et c’est à se demander s’ils percutent qu’aggraver ainsi c’est salir atrocement l’image d’une entité à qui beaucoup de gens portent adoration.

    Je te dirais qu’il effet il faut faire gaffe, davantage utiliser des services à l’instar de PayPal pour effectuer tes achats sur le PlayStore (ce que je fais par exemple), ou te servir de cartes PSN, chose bien plus chiante soyons d’accord. Mais si utiliser directement sa carte est une méthode plus rapide d’accès, elle n’est évidemment pas sans risque. Tout système, même émanant de Sony, qui se dit impénétrable, à chaque fraude encore moins impénétrable, l’est manifestement et c’est à nous joueur d’être prudent. C’est triste à dire mais ce sont nous, et uniquement nous, joueurs, certes confortés par les pseudo-garanties des services de confidentialité en ligne, qui choisissons ces méthodes de paiement, et non Sony.

    Je suis désolé pour toi, pour vous. Je suis désolé pour l’image de Sony qui en prend un coup dû à un service client partiel carrément honteux et répréhensible.

    • Nogar Beatz

      Des transactions frauduleuses sur mon compte PSN alors qu’aucune CB n’y est reliée, seulement mon adresse PayPal et le mpd n’y est pas enregistré. Bref, là je suis bloqué je ne peux rien faire à part payer les 150 EUR réclamés.

  • CastorTroy11

    Le problème viens de ta banque qui n’as pas appliquer la bonne procédure !

    Dans un tel cas, la banque ne doit pas annuler la transaction, mais payer le marchand et te rembourser !

    Car dans un tel cas, le soucis est qu’on as pas de preuves tangibles du piratage en soit.
    Combien de clients achètent des centaines d’euros sur les stores démat et prétendent un piratage après regret de leur geste ?
    Ou pour se faire sciemment remboursé un contenu dont ils ont profiter ?

    C’est pour ça que dans le cadre d’un VRAI piratage, la procédure veut que :

    -> Tu signale a ta banque les sommes dérobées :

    -> Ta banque paie le marchant, et te rembourse.

    -> La banque te demande parfois, suivant le montant, un dépot de plainte contre X a la gendarmerie.

    -> Le marchand et le client payés, la banque as des démarches pour se faire rembourser son préjudice

    -> Une enquête essaie de retrouver les pirates, si elle aboutit, la marchandise retrouvée et rendue au marchand qui rembourse la banque.
    Dans le cas d’un manquant ou d’une marchandise non retrouvée, l’assurance de la banque la dédommage.
    Ici cette partie n’existe pas, c’est du démat.
    Ils peuvent cependant annuler la licence des jeux… Mais si ils ont été utilisés, l’argent est dû !

    -> Le client lui s’assure de sécuriser de nouveau son compte, avec l’aide du marchand.

    Le hic ici, c’est que la banque as annulé les paiement !

    Le marchand n’as donc aucun argent, aucune preuve de piratage… Il se le fait réparer comment son préjudice ?
    La réaction est chiante, mais normale.

    si la banque avait suivie la procédure normale, PlayStation serait assuré d’être dédommagé d’une façon ou d’une autre, et ne t’aurait pas fait chier !

    Donc, partant de la, le coup de gueule doit être émis contre la banque, pas contre PlayStation !

    Si c’était des produits que tu avais reçu par la poste sans les demandés, tu les renvoyait et basta.
    Mais la c’est du démat, si les jeux ont été ne serait-ce que lancer, le service est vendu et le paiement est du.

    Ta banque aurait du assumer le paiement, car eux, le simple fait que tu fasse la démarche, les couvres (ils demandent éventuellement une plainte contre X).
    Car si tu est du genre a faire croire a des piratages, ils le verront vite, et le dépôt de plainte assure la chose doublement : dissuasif chez certains menteurs, et si ils se rendent compte après coup que tu as mentit, tu as en plus une procédure pour cause de fausse déclaration a la gendarmerie).

    C’est pour cela que la procédure prévoit que la banque paie le marchand.

    Car la le marchand, lui, la preuve que tu t’est faite « pirater », il ne peux pas l’avoir de façon convenable pour être couvert en cas de mensonge…

  • Kanard

    Et bé… Sacré bordel leur truc, et une relation client absolument déplorable. Ça donne juste envie de ne pas leur laisser un euro, en effet.
    C’est vraiment bête, de leur part, car la confiance d’un client, ça vaut nettement plus que 400€…

  • Strygea

    Quelle histoire de fou, je suis sur le cul.
    Pour info (et tu es ma confirmation), j’ai pris une ps4 il y a 1an, et connaissant les problemes de piratage du psn, le vendeur me confirme que pour tout ca: ne jamais renseigner de données bancaires et si on doit créditer le compte ben je prends une petite carte dans un magasin (idem pour PS+).

  • TranceLR

    Bonne nouvelle pour éviter les piratages de compte à cause de mots de passe utilisés sur d’autres service et se faisant hacker ou en se connectant sur des réseaux mal protégés, Sony ajoute enfin la double authentification (avril 2016 : http://www.zone-numerique.com/sony-la-double-authentification-sur-le-playstation-network.html) 🙂 Microsoft le fait déjà depuis un bail sur les comptes hotmail, Steam depuis un moment aussi ainsi que Blizzard et Origin pour ceux que je connais.

    Pour se faire prendre pour 400€ de jeux il faut le faire quand même, à chaque achat on reçoit un mail donc à moins que le gars ait tout acheté dans la même nuit ou pendant que le propriétaire du compte était en vacances loin de ses mails, ca laisse le temps de réagir rapidement normalement 🙁

    Gaffe à utiliser un mail que l’on consulte encore et que ca parte pas dans les spam donc, dans tous les cas Sony ne respectent pas ses clients et ne cherchent pas à leur donner confiance pour les achats demat avec ce genre de traitement des piratages de comptes.
    De plus ils doivent être en mesure de trouver l’ip correspondante aux transactions frauduleuses et donc de se retourner contre la personne et récupérer l’argent + poursuivre le type en justice… Ils doivent aussi certainement savoir quelle console achète / joue aux jeux et donc prouver qu’elle n’appartient à celle du client escroqué.

  • kellian

    je suis désolé pour toi…
    moi mon compte à été bloquer car j’étais mineur après j’ai fais toutes les démarche pour retrouver mon compte playstation disait que sa allait bientôt marcher, 1 semaine plus tard j’ai rien je leur envoie un message. Et la désolé votre compte est banni et cela est irrévocable pour utilisation de logiciel pirate alors que je n’avais rien de tout ça.j’ai dépensé plus de 800€ sur leur merde et voila se qu’ils me donnent en retour…

    je les déteste!!! tout e qu’ils veulent c’est du fric fric fric !!

  • Cédric

    Je viens de me faire bannir un compte jap que j’utilisé pour les dlc (pas de jeu en ligne, ni d’achat sur le store), sans aucune raison, j’ai même pas reçu d’email pour m’avertir, je perd juste quelques DLC, mais ça fait chier qu’il bannisse sans raison … vive le dématérialisé sur console…
    je joue aussi sur pc, et pour moi après la ps4 c’est terminé les consoles, trop de limitation, jeux en ligne payant, et si il arrive quelques chose a ton compte, tu peux rien faire, tu as tous perdu, tu es a la merci de $ony ou Micro$oft … sur pc au moins il existe les crack si il y à quelques chose …
    vive le pc!!